سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في متجرنا على تقديم منتجات عالية الجودة وضمان تجربة تسوق مرضية لعملائنا.

الاستبدال

يمكنك طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:

• وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

• وصول المنتج تالفاً أو به عيب واضح.

• وجود خطأ في المنتج من طرف المتجر.

يجب التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب، مع إرسال صور واضحة للمنتج والمشكلة الموجودة به.

شروط قبول الاستبدال

حتى يتم قبول طلب الاستبدال، يجب أن يكون المنتج:

• غير مستخدم.

• في حالته الأصلية.

• غير متضرر بسبب سوء الاستخدام.

• مرفقاً بتغليفه الأصلي، إن وُجد.

قد تختلف شروط الاستبدال حسب طبيعة المنتج.

الاسترجاع

يمكن قبول طلب إرجاع المنتج وفقاً لشروط المتجر وطبيعة المنتج.

لا يتم قبول المنتجات التي تم استخدامها أو إتلافها بعد الاستلام بسبب سوء الاستخدام.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

بعض المنتجات قد لا تكون قابلة للاسترجاع أو الاستبدال، خاصة المنتجات التي تكون طبيعتها غير قابلة لإعادة البيع بعد فتحها أو استخدامها.

سيتم توضيح ذلك للعميل قبل إتمام عملية الشراء عند الحاجة.

تكاليف الشحن

إذا كان سبب الاستبدال أو الإرجاع ناتجاً عن خطأ من المتجر، مثل إرسال منتج خاطئ أو وصول منتج تالف، فسنتحمل تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال وفقاً للحالة.

أما في حالة تغيير رأي العميل أو طلب استبدال لسبب آخر، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن.

كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الإرجاع

لإرسال طلب، يرجى التواصل معنا عبر:

واتساب: [رقم واتساب المتجر]

البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني]

يرجى تزويدنا برقم الطلب، واسم العميل، وسبب الاستبدال أو الإرجاع، وإرفاق صور المنتج عند الحاجة.

سنقوم بمراجعة الطلب والتواصل معك لإبلاغك بالخطوات التالية.

ملاحظة

نحتفظ بحق رفض طلبات الاستبدال أو الإرجاع التي لا تستوفي الشروط المذكورة أعلاه.

هذه السياسة قابلة للتحديث عند الحاجة، وسيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة.

آخر تحديث: [التاريخ]